考试内容深度解析
项目整合管理
重点掌握项目章程制定、项目管理计划编制、指导与管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段。
典型考题示例
项目进入收尾阶段，客户提出一项重大需求变更，此时项目经理应：
- 立即执行变更以满足客户
- 拒绝变更，因已进入收尾
- 评估变更影响，提交变更请求至CCB
- 直接否决并终止项目
正确答案：③——变更控制流程适用于项目全生命周期，收尾阶段仍需遵循正式变更流程。
项目范围管理
核心是确保“做正确的事”与“把事做正确”。重点包括：收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围、控制范围。
- 需求文件与需求跟踪矩阵是关键输出
- 范围基准=范围说明书＋WBS＋WBS词典
- 确认范围是正式验收可交付成果，由客户/发起人签署
项目进度管理
掌握关键路径法（CPM）、关键链法（CCM）、资源优化技术、进度压缩（赶工/快速跟进）、进度网络分析。
计算题高频考点
某活动乐观时间（O）=4天，最可能时间（M）=6天，悲观时间（P）=10天，其期望工期为：
计算公式：TE = (O + 4M + P) / 6 = (4 + 24 + 10)/6 = 38/6 ≈ 6.33天
标准差 = (P - O)/6 = (10-4)/6 = 1天 → 表示工期波动范围约为±1个标准差（68.27%概率）
项目成本管理
重点掌握成本估算、预算制定、成本控制。关键概念：
- AC（实际成本）、EV（挣值）、PV（计划价值）
- CPI = EV/AC（成本绩效指数）；SPI = EV/PV（进度绩效指数）
- EAC = BAC/CPI（典型偏差下完工估算）
情景应用
项目BAC=120万元，EV=60万元，AC=70万元，CPI=0.86。若后续绩效保持不变，完工估算EAC≈
解：EAC = BAC/CPI = 120/0.86 ≈ 139.5万元，即预计超支约19.5万元。
项目质量管理
从“质量规划→质量保证→质量控制”三阶段推进。重点工具：
- 因果图（鱼骨图）、流程图、核查表、帕累托图、散点图、控制图、试验设计
- 种质量工具（旧）与7种新工具（亲和图、过程决策程序图等）
- 质量成本（COQ）：一致性成本（预防/检测）与非一致性成本（内部失败/外部失败）
项目资源管理
关注团队建设、激励理论（马斯洛、赫茨伯格、麦克利兰）、团队发展阶段（形成→震荡→规范→成熟→解散）。
- 资源日历、资源分解结构（RBS）、团队章程
- 冲突管理策略：撤退、缓和、妥协、强迫、合作（最优）
项目沟通管理
沟通模型：发送方→编码→渠道→解码→接收方→反馈
沟通渠道数量计算
项目团队共12人（含项目经理），沟通渠道数 = n(n-1)/2 = 12×11/2 = 66条
若新增2名干系人，新增渠道 = (14×13/2) - 66 = 91 - 66 = 25条
项目风险管理
“识别→定性分析→定量分析→规划应对→实施应对→监控风险”闭环。
- 威胁应对策略：回避、转移、减轻、接受
- 机会应对策略：提高、开拓、分享、接受
- 应急储备应对已知风险；管理储备应对未知风险
项目采购管理
重点掌握合同类型适用场景：
合同类型对比
| 类型 | 买方风险 | 卖方风险 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 总价合同（FFP） | 低 | 高 | 需求明确、变更少 |
| 成本补偿合同（CPIF） | 高 | 低 | 需求不明确、高不确定性 |
| 工料合同（T&M） | 中 | 中 | 范围难界定、需快速启动 |
项目干系人管理
干系人参与评估矩阵（APAM）：不知晓→抵制→中立→支持→领导
- 权力利益矩阵：重点管理“高权力高利益”干系人
- 沟通需求分析：确定信息类型、格式、频率、责任人