课程内容：覆盖全场景知识要点
启动过程组核心内容
包含2个过程：制定项目章程与识别干系人。重点掌握：
- 项目章程关键要素：业务需求、项目目的、可测量目标、项目经理职权、概要预算、里程碑计划等
- 干系人识别方法：文件分析、专家判断、干系人立方图、干系人参与度评估矩阵
- 典型陷阱：忽略非正式干系人（如社区居民、监管机构）、章程未明确变更流程
规划过程组核心内容
包含12个过程，是考试分值最高（约50%）的模块：
- 范围管理：WBS分解需遵循100%规则，工作包应可独立交付且可量化
- 进度管理：关键路径法（CPM）计算ES/EF/LS/LF，总时差（TF）决定是否为关键活动
- 成本管理：三点估算公式（TE = (O + 4M + P)/6），标准差（σ = (P - O)/6）用于风险分析
- 风险管理：定性分析采用概率影响矩阵（5×5），定量分析常用决策树与蒙特卡洛模拟
执行过程组核心内容
包含9个过程，强调团队与沟通管理：
- 管理项目知识：知识管理工具（专家系统、社区实践）、信息管理方法（门户、数据库）
- 实施保证：质量审计（结构化审查）、过程分析（5Why分析法）
- 团队建设：塔克曼模型五阶段特征及领导方式调整（指导→支持→授权）
监控过程组核心内容
包含6个过程，强调数据驱动决策：
- 控制范围：变更请求→CCB评审→更新项目文件（范围基准、需求文件）
- 控制质量：测试与评估活动、质量测量指标、核对单使用
- 控制风险：风险再评估、风险审计、偏差分析（VAC = BAC - EAC）
收尾过程组核心内容
包含2个过程，易被忽视但考试高频：
- 结束项目或阶段：移交可交付成果、获得正式验收、释放资源、归档经验教训
- 结束采购：完成产品验证、关闭合同、财务收尾、采购审计
- 关键点：未完成的可交付成果需通过变更流程处理，不可直接关闭
整合管理
确保项目各要素协同一致。重点掌握：
- 变更控制流程：识别变更→评估影响→提交变更请求→CCB审批→更新文件→通知干系人
- 整体变更控制与配置管理的关系：配置管理是变更控制的技术基础
- 典型场景：客户提出范围变更时，项目经理应首先评估对进度、成本的影响
范围管理
确保“做且仅做”所需工作：
- 需求收集技术对比：访谈（深度）、焦点小组（多方意见）、原型法（降低误解）
- 需求文件与需求跟踪矩阵（RTM）：RTM用于追溯需求来源与验收状态
- 范围基准构成：项目范围说明书 + WBS + WBS词典
进度管理
制定可行时间计划：
- 活动排序方法：前置关系绘图法（PDM）四种逻辑关系（FS/SS/FF/FS）
- 关键路径特性：总时差为0，路径唯一（或两条路径总时差均为0）
- 资源优化技术：资源平衡（资源有限→工期延长）、资源平滑（资源均衡→不延长工期）
成本管理
规划、估算、预算与控制成本：
- 成本估算类型：类比估算（历史数据）、参数估算（统计模型）、三点估算（考虑不确定性）
- 成本基准：经批准的进度与成本计划，用于绩效测量
- EVM核心公式：CV = EV - AC；SV = EV - PV；CPI = EV/AC；SPI = EV/PV
质量管理
满足质量要求：
- 质量成本（COQ）：一致性成本（预防、评估）、非一致性成本（内部失败、外部失败）
- 种基本质量工具：因果图（鱼骨图）、流程图、检查表、帕累托图、直方图、散点图、控制图
- 质量审计：独立审查，关注合规性、有效性、效率
资源管理
获取、发展与管理团队：
- 团队发展阶段：形成（Forming）、震荡（Storming）、规范（Norming）、成熟（Performing）、解散（Adjourning）
- 团队建设活动：基本原则（自愿参与、与项目目标一致）、虚拟团队挑战（沟通延迟、信任建立）
- 认可与奖励：及时性、公平性、与绩效挂钩
沟通管理
确保信息有效传递：
- 沟通模型要素：发送方、编码、信息、媒介、解码、接收方、反馈、噪声
- 沟通技术：推式（邮件、报告）、拉式（门户网站、共享库）、交互式（会议、电话）
- 沟通需求分析：干系人信息需求、访问频率、保密级别
风险管理
识别与应对不确定性：
- 风险识别技术：头脑风暴、德尔菲技术、SWOT分析、检查单
- 定性分析：概率影响矩阵（高/中/低风险区域）
- 定量分析：敏感性分析（龙卷风图）、决策树、蒙特卡洛模拟
- 应对策略：消极风险（规避、转移、减轻、接受），积极风险（开拓、提高、接受）
采购管理
获取外部资源：
- 自制或外购分析：比较内部生产成本与外部采购成本（含隐性成本）
- 合同类型：总价合同（FFP）、成本补偿合同（CPIF、CPFF）、工料合同（T&M）适用场景
- 采购控制：合同变更、索赔管理、绩效审查、关闭采购
利益相关者管理
管理干系人期望：
- 干系人登记册：姓名、职位、需求、期望、参与度评估
- 参与策略：沟通、协商、引导、合作
- SPAM矩阵：当前参与度 vs. 计划参与度，识别偏差并调整策略
敏捷方法核心理念
《PMP考试内容大纲》中敏捷与混合方法占比50%，需重点掌握：
- 敏捷宣言与12条原则：强调个体互动、可工作软件、客户协作、响应变化
- Scrum框架：角色（产品负责人、Scrum Master、开发团队）、事件（Sprint、计划会、每日站会、评审会、回顾会）
- 看板方法：可视化工作流、限制在制品（WIP）、管理流动、明确流程、执行反馈循环
混合型项目特征
预测型与敏捷型方法的融合应用：
- 适用场景：大型项目（部分模块用敏捷，整体用预测管理）、混合团队（新老成员并存）
- 集成关键：统一术语、共享工具、协同计划（如：用看板管理需求池，用甘特图展示里程碑）
- 常见陷阱：过度承诺迭代交付、未明确变更控制路径、干系人期望不一致
敏捷实践工具
提升团队效率与透明度：
- 用户故事：INVEST原则（Independent, Negotiable, Valuable, Estimable, Small, Testable）
- 故事点估算：斐波那契数列（1,2,3,5,8,13...）用于相对估算
- 燃尽图：剩余工作量趋势图，用于进度可视化
- 价值点分析：MoSCoW优先级排序（Must have, Should have, Could have, Won't have）
混合项目管理计划要点
规划阶段需明确方法论组合：
- 方法论选择依据：项目复杂度、不确定性、组织文化、团队能力
- 集成策略：定义整体项目生命周期模型，明确各阶段采用方法
- 变更管理：建立统一变更流程，区分敏捷迭代变更与整体范围变更